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西乡塘区信访局关于2017年度自治区绩效考评社会评价建设性意见建议的整改方案

根据城区关于2017年度自治区绩效考评社会评价建设性意见建议整改工作的相关要求,为更好地履行职能、转变作风,回应社会关注,推动我局效能建设,不断提升群众满意度和获得感,针对自治区绩效考评社会评价涉及我局的建设性意见建议,特制定如下整改方案:

一、社会评价涉及我局的建设性意见建议概况

根据2017年度自治区绩效考评社会评价的相关文件精神,社会评价涉及我局绩效考评建设性意见建议共1条,即群众反映问题时工作人员说不归他管,让找其他人,建议工作人员不推辞工作。

二、整改工作措施

(一)加强学习培训,提高信访业务办理水平

在全局范围内开展信访业务规范化办理培训,由局第一负责人主持,注重对群众来信来访案件办理的流程、重要环节、工作要求、注意事项等方面进行系统培训,强化工作人员职责,规范信访事项办理程序,严格信访案件办理把关,做到信访案件事实清楚、证据充分、引用法律恰当、处理结果适当,经得起检验。

(二)强化政策宣传,提高群众依法信访意识

结合城区每季度统一开展“公开大接访”活动,通过发放《信访条例》、《依法逐级走访办法》及《信访知识宣传册》等资料,以及接访进程中面对面宣传等形式,提高群众对《信访条例》、《依法逐级走访办法》等信访法律知识的知晓率,从而增强全民依法信访意识,规范信访秩序,促进信访工作法制化、规范化。

(三)规范业务办理,提高信访案件办理效率

对来信来访群众反映的问题,均严格按照《信访条例》及依法逐级走访、诉访分离、依法分类处理等相关文件规定,出具书面《不予受理告知书》或《程序性受理告知书》。具体为:一是对未依法逐级走访、涉法涉诉、复核终结等事项出具书面《不予受理告知书》,并耐心解释有关政策法规,引导信访人向相关职能部门依法理性反映诉求;二是对依照法定职责属于本级政府或相关职能部门处理决定的,按规定程序登记受理并按期限转送有权处理的行政机关办理,同时将案件材料录入全区网上信访信息系统,群众可通过系统查询案件办理情况。

三、整改工作要求

(一)加强领导,狠抓整改

全局要高度重视,把整改工作摆上重要议事日程,主要领导负总责、亲自抓,分管领导直接负责、具体抓,要突出整改工作的重点,解决突出问题,确保整改工作取得实效。

(二)严格分工,有序推进

根据城区绩效办工作要求,将明确纳入整改的内容,按照时间要求组织实施,主要环节要有证明材料,保证结果可核验,确保整改工作取得实效。

(三)按时完成,总结自评

对整改工作进行全面自查,并对年度整改工作完成情况及采取的措施、整改成效、群众满意度情况等进行总结,形成整改完成情况报告于2018年11月15日前报城区绩效办。

 

附表:西乡塘区信访局关于2017年度自治区绩效考评社会评价建设性意见建议整改措施表

 

 

南宁市西乡塘区信访局

                               2018年7月11日